Em um futuro próximo, a tendência é de que as blockhains impactem desde as formas de pagamento até a experiência do consumidor
Muito se tem falado sobre as blockchains. No mercado publicitário, elas estão aparecendo cada vez mais em campanhas de marketing e estratégias de comunicação.
Com certa frequência, blockchains são associadas a criptomoedas e Bitcoin. No entanto, elas se referem mais à tecnologia por trás desses ativos virtuais. Além disso, por ser extremamente versátil, a ferramenta pode ser aplicada aos mais diversos mercados.
Trata-se de um framework, ou seja, uma estrutura para armazenar e trocar dados sem precisar envolver um administrador central. Em outras palavras, um sistema no qual transações on-line são gravadas.
Isso quer dizer que, ao invés de guardar informações em servidores da empresa, que podem ser comprometidos de alguma forma, uma blockchain segmenta em blocos qualquer tipo de informação – desde contratos até transações fiscais, conteúdos, dados pessoais, etc. Então, esses blocos são armazenados em redes ponto a ponto, onde são verificados.
Por que blockchains são o futuro?
Por seu alto grau de segurança e transparência, essa tecnologia tende a se mostrar um investimento importante para as marcas, principalmente em suas estratégias de marketing. Por exemplo, uma empresa pode fazer o upload de um anúncio digital e automaticamente pagar o veículo, sem envolver um intermediário. As aplicações, na prática, são diversas.
De acordo com um estudo da Never Stop Marketing Research e da Brave Software, o uso de blockchains no mercado de tecnologia cresceu mais de 1.200% nos últimos anos. Assim como a internet, os dispositivos móveis e as redes sociais, elas devem impactar dramaticamente a forma como se produz e entrega campanhas publicitárias, em um futuro não muito distante.
Entre as vantagens da utilização de blockchains, podem ser citadas:
- Facilidade de uso – o que impacta positivamente a experiência do consumidor.
- Imutabilidade – os blocos, uma vez armazenados na rede, não podem ser modificados, apenas receber adições, o que minimiza as chances de fraudes.
- Anonimato – a fonte dos dados guardados em blocos não pode ser rastreada. Ou seja, uma empresa é capaz de armazenar análises referentes a seus clientes sem o risco de que a privacidade de dados sensíveis seja violada.
A evolução da jornada de consumo
As blockchains podem afetar a experiência de consumo de várias formas, mas seu sucesso depende de como os profissionais do marketing e da publicidade estarão preparados para repensar a jornada do consumidor. Entre os aspectos dessa tecnologia que podem ser explorados em campanhas, estão:
- Conexão entre o cliente e o produto.
Em geral, os consumidores querem saber mais sobre os produtos que compram. Uma narrativa envolvente pode ajudar a realizar conversões. Por exemplo, a consciência ambiental que uma marca demostra pode ser um aspecto que leva à compra de seus produtos.
Blockchains podem atuar como um repositório centralizado de informações sobre o produto, com dados sobre cada passo da cadeia de fornecedores. Essas informações podem ser compartilhadas com os consumidores e até mesmo usadas para criar campanhas.
- Simplificação de campanhas de fidelidade e premiações.
Muitos consumidores acabam tendo receio de se inscrever em programas de fidelidade ou premiações por imaginarem que seus dados serão utilizados de forma intrusiva.
Blockchains transformam completamente a maneira como as campanhas de incentivo e distribuições de prêmios são realizados, simplificando processos. O conteúdo pode ser linkado a tokens virtuais e creditado na conta do cliente (mais ou menos como funcionam as carteiras digitais).
- Empoderamento do consumidor.
Os consumidores tendem a apreciar empresas que oferecem autonomia no acesso aos seus serviços. Blockchains ajudam a automatizar o suporte a transações e o armazenamento de dados em uma única plataforma. Assim, os clientes podem acessar as informações compartilhadas por outros usuários, mas mantendo a segurança de dados sigilosos em blocos.
A interação de uma marca com um consumidor abrange vários processos virtuais, desde a navegação no site até o atendimento on-line. O mais importante, nessa jornada de consumo, é aumentar a confiança das pessoas no que diz respeito às informações armazenadas digitalmente.
Como a blockchain encripta, valida e grava permanentemente qualquer tipo de transação on-line, ela garante tanto a segurança quanto a integridade dos dados. Isso quer dizer que a tecnologia já está provocando uma verdadeira revolução na relação entre clientes e marcas, que cada vez mais irá se refletir na experiência de consumo.